编者按:米领呼叫中心系统接入包括通话设备接入、管理系统接入等,支持的接入方式和接入设备越丰富,系统的灵活性和易用性越高,越容易满足企业的需求。ag怎么注册为您详细介绍了米领通信呼叫中心在接入方面的表现。

 

 

➤  通话设备接入

米领通信的云呼叫中心产品SmartCall可实现全线路对接,也就是说既可以对接企业本身使用的普通办公用模拟电话线路,也可以对接运营商的30B+D和IMS数字线路。关于通话设备接入的类型如下。

▌话机接入:米领通信支持接入传统的话机,通过企业本地原有电话线路(2G\3G\4G\数字中继\模拟中继),使用已有电话和联网电脑即可建立呼叫中心坐席。话机接入的模式,通信线路稳定、可用性高。

▌软件电话接入:米领通信云呼叫中心也支持软件电话接入,即接听设备为“电脑+耳麦”的方式,同时可以使用来电弹出客户资料等各项功能呼叫,是呼叫中心系统最常用的坐席接入方式。

 

➤  系统集成

对于中小型企业而言,云呼叫中心系统是较为常见的呼叫中心部署方式,服务商以标准化产品的形式为用户提供系统租用服务。那么系统是否支持接口集成和二次开发就决定了系统的开放性、灵活性和可扩展性。对于呼叫中心系统而言,企业需要将其与客户管理系统、业务数据系统等对接,以实现信息的同步和数据共享。在系统集成方面,米领云呼叫中心的功能如下。

▌API接口:米领通信SmartCall呼叫中心系统提供功能全面的开放性API接口,企业可基于API接口进行二次开发和系统集成。如企业有自有的或第三方系统,均可直接通过API接口进行接入,简单便捷。

▌网页内嵌:米领通信SmartCall呼叫中心系统开放内嵌接口,支持第三方软件通过网页嵌入,即通过米领通信SmartCall呼叫中心系统能够管理其他业务。

▌短信接入:SmartCall呼叫中心系统具备极佳的开发性和兼容性,如企业有额外的短信接入需求,SmartCall系统无需复杂且耗时长久的重新开发,只需通过接口接入第三方短信平台,来与短信运行商对接,即可实现短信的发送与接收。

 

➤  小结

米领通信呼叫中心系统软件的能够支持传统话机或软件电话的接入,能够直接接入企业原有通讯设备,更新成本低;在系统集成方面,米领通信云呼叫中心较为开放,企业可基于其标准化的API接口实现系统集成嵌入,有开发能力的企业还可以基于原有系统进行二次开发,满足企业业务需求。

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